Conditions d’utilisation.

Ces conditions constituent le contrat entre vous et Mind Travel Tech LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming (« YourTripTeam », « nous »), pour l’utilisation de la plateforme YourTripTeam et de ce site web. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous les acceptez. Si vous utilisez YourTripTeam pour une agence, vous les acceptez au nom de l’agence, et « vous » désigne l’agence.

Qui peut utiliser YourTripTeam

YourTripTeam s’adresse aux agents de voyages et aux agences qui établissent des devis et réservent des voyages pour leurs propres clients. Il n’est pas destiné aux voyageurs qui réservent pour eux-mêmes. Vous devez avoir au moins 18 ans et être en mesure de conclure un contrat. Vous êtes responsable de toute licence ou immatriculation que votre État exige pour vendre des voyages.

Votre compte

• Gardez vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte, y compris des actions de vos collègues.
• Votre offre détermine le nombre d’utilisateurs que votre compte peut compter. Chaque utilisateur a besoin de ses propres identifiants.
• Écrivez à info@yourtripteam.com si vous pensez que quelqu’un a utilisé votre compte sans autorisation.

Offres et facturation

• YourTripTeam est un abonnement payant, facturé au mois ou à l’année. Les offres et les prix figurent sur notre page des tarifs.
• Les nouveaux comptes commencent avec 20 itinéraires gratuits, sans limite de durée, et vous n’avez pas besoin de carte pour commencer. Ils sont comptés de la même façon que la limite mensuelle ci-dessous. Quand vous avez utilisé les 20, votre compte est mis en pause jusqu’à ce que vous choisissiez une offre.
• Les offres diffèrent par le nombre d’utilisateurs et d’itinéraires par mois. Agency et Enterprise incluent aussi un modèle d’itinéraire personnalisé pour les PDF que vous téléchargez.
• Chaque itinéraire créé par l’assistant IA compte dans votre limite mensuelle : un nouveau voyage, et chaque modification que vous y apportez en discutant. Une conversation peut contenir de nombreux itinéraires.
• Quand vous atteignez votre limite mensuelle, l’assistant IA cesse de créer des itinéraires, y compris des modifications d’itinéraires existants, jusqu’au début de votre prochain quota mensuel. Les itinéraires non utilisés ne sont pas reportés.
• Votre offre se renouvelle automatiquement chaque mois ou chaque année jusqu’à ce que vous la résiliiez. Vous pouvez la résilier à tout moment depuis la page de facturation de l’application. Votre offre reste active jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, et nous ne remboursons pas les périodes entamées.
• Les prix s’entendent hors taxes. Nous ajoutons toute taxe exigée par la loi.
• Nous vous écrivons au moins 30 jours avant une modification de prix. Le nouveau prix s’applique à partir de votre prochaine période de facturation suivante.

Ce que vous vérifiez

• L’assistant IA crée des itinéraires à partir de vos demandes avec des prix en direct et réservables, et vérifie les disponibilités pour les dates réelles de votre client. Il signale les erreurs au lieu de deviner, et vous prévient quand il ne peut pas obtenir exactement ce que vous avez demandé.
• Il peut tout de même se tromper. Vérifiez chaque itinéraire avant de l’envoyer à votre client ou de le réserver.
• Les prix et les disponibilités proviennent des prestataires et peuvent changer jusqu’à la confirmation d’une réservation. Le prix indiqué sur un devis n’est pas bloqué.

Tarifs nets et votre marge

Nous vous montrons des tarifs nets. Vous fixez vous-même votre prix pour votre client, en dehors de la plateforme. Nous ne fixons aucune majoration et ne versons aucune commission. Vous êtes responsable du prix que vous facturez, des taxes qui s’y appliquent et de votre propre accord avec votre client.

Réserver un voyage

• Pour réserver, vous saisissez le nom de chaque voyageur tel qu’il figure sur son passeport, ainsi que sa date de naissance, et vous versez un acompte. Assurez-vous que les informations sont exactes.
• Une réservation affiche En attente de paiement, puis En attente de confirmation une fois l’acompte payé, puis Confirmée ou Refusée. Nous confirmons chaque réservation auprès des prestataires concernés. Une réservation n’est confirmée que lorsque son statut indique Confirmée, et elle peut être refusée.
• Le taux de change est bloqué lorsque la réservation est confirmée.
• Les hôtels, visites et billets, trains, ferries, bus, voitures de location, transferts et guides sont fournis par leurs prestataires, et les conditions propres à ces prestataires s’appliquent aussi à ce qu’ils fournissent.
• YourTripTeam ne vend pas de vols. Réservez-les séparément.
• L’acompte représente 10% du prix du voyage. Le solde est dû 30 jours avant le départ, ou immédiatement si vous réservez plus tard.
• Si le solde n’est pas payé à l’échéance, nous mettons la réservation en attente et essayons de vous joindre pendant 7 jours. Si nous n’avons pas de réponse, nous annulons la réservation, et les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent.
• Si une réservation est refusée, nous vous remboursons intégralement votre acompte.
• Vous pouvez modifier une réservation confirmée, et nous ne facturons aucun frais pour les modifications. Chaque modification dépend de la confirmation des prestataires. Si une modification coûte plus cher, vous payez la différence. Tout service que vous supprimez suit les conditions d’annulation ci-dessous.

Annuler une réservation

• Un service marqué non remboursable ne peut pas être remboursé, quelle que soit la date d’annulation.
• Tout le reste est entièrement remboursable si vous annulez avant ces échéances :
  • Finlande, Islande, Norvège, Svalbard et Jan Mayen, Danemark, Suède, Groenland et îles Féroé : 60 jours ou plus avant le départ.
  • Le reste de l’Europe : 15 jours ou plus avant le départ.
  • Japon, Australie et Nouvelle-Zélande : 20 jours ou plus avant le départ.
• Passé ce délai, les frais d’annulation des prestataires s’appliquent : vous récupérez donc une partie de votre argent, ou rien.
• Chaque remboursement dépend de la confirmation de l’annulation par les prestataires.

Votre contenu et votre marque

• Vous êtes propriétaire des demandes que vous rédigez, ainsi que du logo et du nom d’agence que vous importez. Vous nous autorisez à les utiliser pour faire fonctionner la plateforme, par exemple pour placer votre logo sur les PDF et les pages de devis que vous envoyez. N’importez qu’un logo que vous avez le droit d’utiliser.
• Vous pouvez utiliser les itinéraires que vous créez dans votre propre activité, y compris en les envoyant à vos clients.
• Nous pouvons publier des voyages créés sur la plateforme comme exemples d’itinéraires sur ce site. Nous omettons les noms des voyageurs, des agents et des agences, les dates exactes, les prix et tout autre détail concernant vos clients.

Ce que vous ne pouvez pas faire

• Revendre ou partager l’accès en dehors de votre agence, ou laisser plus de personnes utiliser votre compte que votre offre ne le permet.
• Copier, extraire ou télécharger en masse les tarifs, le contenu ou les données de la plateforme, ou les utiliser pour créer un produit concurrent.
• Essayer de contourner les limites d’utilisation ou la sécurité, ou procéder à de la rétro-ingénierie de la plateforme.
• Saisir des informations que vous n’avez pas l’autorisation de partager, ou utiliser YourTripTeam à des fins illégales.

Notre plateforme

Nous sommes propriétaires de la plateforme YourTripTeam, de son logiciel et de sa marque, ainsi que du contenu que nous créons. Tant que votre abonnement est actif, ces conditions vous autorisent à l’utiliser. Elles ne transfèrent aucun droit de propriété. Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités.

Fermeture de votre compte

Vous pouvez cesser d’utiliser YourTripTeam à tout moment.

Si votre compte enfreint ces conditions, nous vous écrivons pour vous indiquer ce qui ne va pas et nous vous accordons 14 jours pour y remédier, et nous essayons de vous joindre pendant ce temps. Si le problème n’est pas résolu au bout de 14 jours, nous pouvons suspendre ou fermer le compte. En cas de fraude, de non-paiement ou de risque pour la sécurité, nous pouvons le suspendre ou le fermer immédiatement, sans préavis.

Si votre compte est fermé, les réservations que vous avez déjà effectuées se poursuivent selon ces conditions, et nous supprimons vos voyages et conversations enregistrés dans un délai de 90 jours. Écrivez-nous avant l’échéance si vous en voulez une copie.

Exclusions de garantie et responsabilité

• La plateforme est fournie « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne faisons aucune promesse au-delà de celles écrites dans ces conditions, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Nous ne promettons pas que la plateforme soit exempte d’erreurs ou toujours disponible.
• Les prix, les disponibilités, les photos et les descriptions viennent des prestataires. L’assistant IA peut se tromper : c’est pourquoi vous vérifiez chaque itinéraire avant de l’envoyer ou de le réserver.
• Les prestataires fournissent les services de voyage. Nous confirmons les réservations auprès d’eux, mais nous ne sommes pas responsables de ce qu’un prestataire fait ou omet de faire, ni des services de voyage eux-mêmes.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, comme des intempéries graves, des catastrophes naturelles, des grèves, une guerre, des épidémies, une décision des autorités, ou des pannes chez des prestataires ou des fournisseurs d’accès à internet.
• Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, comme le manque à gagner, les réservations perdues, la perte de clients ou l’atteinte à votre réputation, même si nous avons été informés qu’elles pouvaient survenir.
• Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour l’ensemble des réclamations est limitée au plus élevé des deux montants suivants : les frais d’abonnement que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou $100. Cette limite ne réduit aucun remboursement qui vous est dû au titre de « Réserver un voyage » ou « Annuler une réservation ».
• Vous prendrez en charge nos frais raisonnables, y compris les honoraires d’avocat, si quelqu’un engage une action contre nous parce que vous avez enfreint ces conditions ou la loi, ou en raison de vos relations avec vos clients, y compris ce que vous leur avez dit et le prix que vous avez facturé.
• Certains États n’autorisent pas certaines de ces limites : elles ne s’appliquent donc à vous que dans la mesure permise par la loi de votre État.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Dans ce cas, nous modifions la date en haut de la page. Pour les changements importants, nous vous écrivons au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming et par le droit fédéral américain applicable, y compris le Federal Arbitration Act.

Ces conditions sont rédigées en anglais. Si une traduction dit autre chose, la version anglaise s’applique.

Litiges

• Parlons-en d’abord. Si vous avez un litige avec nous, écrivez à info@yourtripteam.com en le décrivant. Nous essaierons de le régler avec vous pendant 30 jours avant que l’une ou l’autre des parties n’engage un arbitrage.
• Arbitrage. Si nous ne parvenons pas à le régler, il est tranché par un arbitrage contraignant mené par l’American Arbitration Association selon ses Commercial Arbitration Rules, avec un seul arbitre. L’audience se tient par visioconférence, ou dans le comté de Sheridan, dans le Wyoming, si elle doit avoir lieu en personne. La décision de l’arbitre est définitive, et tout tribunal compétent peut la faire exécuter.
• Une action à la fois. Vous et nous n’engageons de réclamations qu’en notre propre nom, jamais en tant que demandeur ou membre d’un groupe dans une action collective, de groupe ou représentative. Vous et nous renonçons tous deux au droit à un procès devant jury.
• Exceptions. L’une ou l’autre des parties peut porter une réclamation devant un tribunal des petites créances si elle y est éligible, ou demander à un tribunal de faire cesser l’usage abusif de notre plateforme, de notre marque ou de notre contenu.
• Tout litige qui ne relève pas de l’arbitrage est jugé par les tribunaux de l’État ou fédéraux du Wyoming.
• Si la règle « une action à la fois » ne peut pas être appliquée à une réclamation, celle-ci est portée devant un tribunal et non en arbitrage, et le reste de cette section continue de s’appliquer.

Contact

Questions sur ces conditions : info@yourtripteam.com.