Politique de confidentialité.

Cette politique explique quelles informations YourTripTeam collecte, comment nous les utilisons et avec qui nous les partageons. Elle couvre ce site web et la plateforme YourTripTeam, où les agents de voyages créent, chiffrent et réservent des voyages pour leurs clients.

Qui nous sommes

YourTripTeam est exploité par Mind Travel Tech LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming, située au 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, US (« YourTripTeam », « nous »). Pour toute question sur cette politique, écrivez à info@yourtripteam.com.

Pour les données des voyageurs, nous agissons pour le compte de l’agent de voyages. Nous les utilisons uniquement pour établir les devis, réserver et suivre les voyages que l’agent nous demande, et pour respecter nos obligations légales, comme la conservation des dossiers de réservation.

Qui est concerné par cette politique

• Les agents de voyages qui visitent ce site ou utilisent la plateforme, y compris tous les membres du compte d’équipe d’une agence.
• Les voyageurs : les clients de l’agent, dont l’agent saisit les informations pour établir un devis ou réserver un voyage.
• Les visiteurs de ce site web.

Informations que nous collectons

Auprès des agents de voyages :

• Informations de compte : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de mobile, que nous vérifions avec un code envoyé par SMS ou WhatsApp, ainsi que les collègues que vous invitez. Si vous vous connectez avec Google, Google nous transmet votre nom et votre adresse e-mail.
• Informations sur l’agence : le nom et la raison sociale de votre agence, son numéro fiscal, sa ville, son État et son code postal (ZIP), le contact de facturation et le certificat d’immatriculation. Nous les utilisons pour vérifier que votre agence est bien une entreprise de voyages, ce qui peut inclure une recherche dans des sources publiques.
• Informations de facturation : votre offre et l’historique de vos paiements. Les paiements sont traités par Stripe, et nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
• Ce que vous envoyez dans le chat : vos demandes de voyage et vos modifications avec vos propres mots, y compris les fichiers que vous joignez et tout ce que vous dictez à la voix, ainsi que les itinéraires que l’assistant IA en tire.
• Votre marque : le logo et le nom d’agence que nous imprimons sur vos PDF et vos pages de devis.
• Réservations : le contenu de chaque réservation, son statut et vos paiements d’acompte.

À propos des voyageurs :

• Les demandes de voyage peuvent inclure des informations sur vos clients, comme le nombre de voyageurs et l’âge des enfants.
• Pour réserver, vous saisissez le nom de chaque voyageur tel qu’il figure sur son passeport, ainsi que sa date de naissance.
• Lorsque votre client ouvre un lien de devis, nous enregistrons la visite de la même façon que sur n’importe quelle page de la plateforme (voir « Cookies et statistiques »).

Ne nous communiquez les informations de vos clients que si vous avez leur autorisation.

Pour les visiteurs de ce site, Google Analytics enregistre la façon dont le site est utilisé. Voir « Cookies et statistiques » ci-dessous.

Comment nous les utilisons

• Pour faire fonctionner la plateforme : créer des itinéraires avec des prix en direct, enregistrer vos voyages pour que vous puissiez les rouvrir, et générer les PDF et les pages de devis que vous envoyez à vos clients.
• Pour réserver des voyages : nous transmettons les informations des voyageurs aux prestataires de la réservation, tels que les hôtels, les fournisseurs de visites et de billets, les compagnies ferroviaires, de ferry, de bus et de location de voitures, les prestataires de transferts et les guides, afin qu’ils puissent la confirmer.
• Pour vous facturer : votre abonnement et les acomptes.
• Pour résoudre les problèmes et améliorer l’assistant IA, y compris en examinant les itinéraires qu’il crée.
• Pour publier des exemples d’itinéraires sur ce site à partir de voyages réels, sans les noms des voyageurs, des agents et des agences, ni les dates exactes ou les prix.
• Pour vous écrire au sujet de votre compte et de vos réservations.
• Pour voir comment ce site est utilisé, avec Google Analytics.

Nous n’utilisons pas vos voyages, vos conversations ni les informations des voyageurs pour entraîner des modèles d’IA, et les fournisseurs qui exploitent les modèles d’IA créant vos itinéraires sont configurés pour ne pas les conserver ni s’en servir pour l’entraînement.

Avec qui nous les partageons

• Les prestataires d’une réservation, comme indiqué ci-dessus. Ils traitent les informations des voyageurs conformément à leur propre politique de confidentialité.
• Les fournisseurs de services qui font fonctionner certaines parties de la plateforme pour nous : hébergement et stockage de fichiers, modèles d’IA qui créent les itinéraires, reconnaissance vocale pour la saisie à la voix, service de navigateur qui consulte les sites des prestataires, journalisation et suivi des erreurs, comptage des pages vues, paiements (Stripe), e-mail, et messages par SMS et WhatsApp.
• Votre équipe : les personnes rattachées au compte de votre agence. Les voyages, conversations et réservations de chaque utilisateur lui sont privés : ses collègues ne peuvent pas les voir.
• Vos clients : toute personne à qui vous envoyez un lien de devis ou un PDF peut voir ce qu’il contient.
• Lorsque la loi l’exige, pour protéger nos droits ou ceux de nos utilisateurs, ou dans le cadre d’une fusion ou d’une vente de l’entreprise.

Nous ne vendons pas les informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité ciblée.

Cookies et statistiques

Ce site utilise Google Analytics 4 pour savoir quelles pages les visiteurs consultent et comment ils les utilisent : jusqu’où ils font défiler la page, sur quels liens et boutons ils cliquent et quelles questions de la FAQ ils ouvrent. Google Analytics dépose des cookies (_ga et _ga_<ID>) pour distinguer les visites.

• Dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, nous ne déposons pas de cookies de statistiques. Google Analytics envoie à la place des signaux sans cookies.
• Les cookies publicitaires sont désactivés pour tout le monde. Nous ne diffusons pas de publicités.
• Pour vous désinscrire, utilisez le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google.

La plateforme utilise des cookies et un stockage de navigateur similaire pour vous maintenir connecté, et compte les pages vues sans cookies. Quand un problème survient, et sur un échantillon d’autres visites, notre suivi des erreurs enregistre ce qui s’est passé sur la page, y compris votre adresse IP, afin que nous puissions corriger les problèmes.

Combien de temps nous les conservons

Vos voyages et l’historique de vos conversations restent enregistrés tant que votre compte est ouvert, pour que vous puissiez les rouvrir à tout moment. Quand votre compte est fermé, nous supprimons les informations de votre compte, vos voyages et vos conversations dans un délai de 90 jours. Nous conservons les dossiers de réservation et de facturation pendant 7 ans pour des raisons fiscales et légales.

Vos choix et vos droits

• Écrivez à info@yourtripteam.com pour demander une copie de vos informations, ou pour les corriger ou les supprimer.
• Voyageurs : commencez par contacter l’agent de voyages qui a réservé votre voyage. Vous pouvez aussi nous écrire.
• Selon votre lieu de résidence, par exemple en Californie ou dans un autre État américain doté d’une loi sur la vie privée, ou en Europe au titre du RGPD, vous pouvez aussi avoir le droit de vous opposer à l’utilisation de vos informations, de la limiter, ou de les obtenir sous une forme que vous pouvez emporter ailleurs.
• Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours. Nous pouvons avoir besoin de confirmer d’abord votre identité, et nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez ces droits.
• Si vous êtes en Europe et n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Voyages hors des États-Unis

Les voyages que nous vendons se déroulent en Europe, au Japon, en Australie et en Nouvelle-Zélande : les informations des voyageurs sont donc transmises à des prestataires situés dans ces pays. Nos serveurs sont aux États-Unis, et certains de nos fournisseurs de services conservent des informations dans l’UE et en Inde. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur les garanties prévues par les conditions de protection des données de nos fournisseurs de services, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Sécurité

Les connexions à ce site et à la plateforme sont chiffrées, les mots de passe sont stockés sous forme hachée, et les paiements par carte passent par Stripe. Nous ne donnons à personne l’accès à votre compte. Notre équipe ne consulte pas vos voyages, vos réservations ni les informations de vos clients, sauf pour confirmer les réservations auprès des prestataires, résoudre des problèmes et améliorer l’assistant IA, comme décrit ci-dessus. Aucun système n’est totalement sûr : nous ne pouvons donc pas promettre que vos informations ne seront jamais consultées sans autorisation.

Enfants

YourTripTeam s’adresse aux professionnels du voyage et n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations directement auprès d’enfants. Les agents peuvent saisir l’âge et la date de naissance d’enfants pour établir un devis ou réserver un voyage en famille, et nous ne les utilisons que pour cela.

Modifications de cette politique

Lorsque nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut de la page. En cas de changement important, nous vous écrivons avant son entrée en vigueur.

Contact

Écrivez à info@yourtripteam.com pour toute question sur cette politique ou sur vos informations.